Тайный покупатель

У Вас упали продажи? Персонал винит во всем кризис? А может, дело все в некачественном оказании услуг?

Мы предлагаем Вам разобраться с этим вопросом лично. «Тайный покупатель» — это сторонний, не имеющий никакого отношения к Вашей фирме человек, который станет Вашем клиентом и увидит, как работают Ваши сотрудники изнутри. Он поможет определить и проанализирует ваши сильные и слабые стороны в обслуживании покупателей и клиентов. Ваши продажи снова начнут расти. Не вините во всем кризис! Просто совершенствуйте свой бизнес и становитесь лучшими!

Фактически, «Тайный покупатель» проводит анализ эффективности работы персонала и позволяет взглянуть на бизнес со стороны потребителя и выявить те недочеты в работе, о которых владельцы бизнеса либо не догадываются, либо просто не обращают внимания, не считая их критичными.

Существует несколько способов проверки работы персонала. Как правило, составляется анкета и выявляются критерии, по которым должна проводиться оценка работы. Далее, мы подбираем подходящего человека, способного выявить недочеты в работе организации. Выбор проверяющего также важен, как и сама проверка, так как он должен вписываться в целевую аудиторию проверяемой компании, знать разницу между обслуживанием разного уровня. Например, никогда нельзя посылать студента, привыкшего к заведениям невысокого класса обслуживания, выявлять недостатки ресторана ориентированного на бизнес-класс. Такой «Тайный покупатель» будет с восторгом относиться к повышенному вниманию и не сможет выявить те мелочи, которым придал бы значение человек, относящийся к ЦА дорогого ресторана.

В завершении работы, мы делаем соответствующие выводы и даем рекомендации по улучшению качества работы обратившейся к нам компании.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» просчитывается индивидуально и варьируется в зависимости от запросов и потребностей наших клиентов.